Syarat dan ketentuan ini dibuat bertujuan agar Customer dapat memahami kendala dan risiko force majeure yang mungkin terjadi pada proses produksi yang diluar kontrol tim produksi Elbiwan. Syarat dan ketentuan ini akan diperbaharui secara berkala, oleh karena itu pastikan anda telah membaca syarat dan ketentuan yang terbaru sebelum melakukan order. Melakukan pemesanan di Elbiwan berarti menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku dibawah ini.
Umum
Apabila kain yang dipilih tidak bisa diecer, dan terdapat kelebihan kain. Maka biaya kelebihan kain ditanggung oleh customer.
Detail pada order yang tidak tercantum pada form approval, yang disampaikan melalui lisan/ chat maka tidak mendapat jaminan akan diproses dan tidak dapat dikomplain. Oleh karena itu pastikan detail pada baju orderan anda sudah tercantum pada form approval.
Perhitungan jumlah ukuran yang diproduksi dengan yang dipesan oleh customer dapat dilakukan pada saat pengambilan barang, apabila terdapat ketidaksesuaian maka kami bersedia mengganti / menambah sesuai dengan ukuran yang dipesan.
Kami tidak dapat menerima komplain perihal jumlah ukuran yang tidak sesuai apabila barang sudah keluar dari kantor Elbiwan (kecuali untuk orderan luar kota-disertai bukti dokumentasi foto-video) yang akan diganti setelah barang yang dikomplain dikirim balik dan telah diterima Elbiwan. Untuk yang diambil lebih baik jumlah ukuran dihitung terlebih dahulu sebelum diambil oleh Customer.
Kami tidak dapat menerima komplain perihal ukuran yang kebesaran atau kekecilan karena kami selalu memproduksi sesuai dengan sizepack kami dan terdapat toleransi ukuran +/- 1,5 cm pada ukuran panjang / lebar pakaian. Kecuali ukuran melebihi batas toleransi baru kami dapat menggantinya. Oleh karena itu harap mengukur dulu panjang dan lebar badan agar mendapat ukuran yang sesuai.
Waktu produksi terhitung sejak Form Approval produksi disetujui, form approval diberikan oleh tim Elbiwan maksimal H+2 (hari kerja) sejak uang muka dibayarkan, list ukuran + desain fix diberikan dan warna kain telah dipilih.
Elbiwan tidak dapat menerima apabila terdapat perubahan spesifikasi order (warna, detail pakaian, jumlah ukuran) apabila Form Approval telah disetujui oleh customer. Kecuali terdapat ijin khusus dari Elbiwan.
Bahan dan Warna
Untuk warna kain pada desain Customer akan dicarikan warna yang paling mirip dengan yang ada di pasaran, tetapi tidak bisa 100% mirip karena pilihan warna yang ada di pasar kain tidak sebanyak warna yang ada di desain komputer.
Kain bisa jadi lebih gelap atau terang bergantung pada stok kain yang tersedia di pasaran.
Elbiwan tidak dapat menerima komplain apabila terdapat perbedaan warna antara warna kain badan dengan warna kerah, rib (karet), resleting, kancing dan tali karena terbuat dari bahan yang berbeda. Sehingga mengalami proses pewarnaan pabrik yang jelas berbeda.
Terdapat perbedaan warna antara yang ada di katalog kain dengan stok kain yang sedang tersedia di pasar karena perbedaan lot produksi akibat kombinasi celupan warna yang berbeda.
Elbiwan tidak dapat menerima komplain terhadap perbedaan warna bahan kain pada satu baju dengan baju yang lainnya pada satu orderan, karena memang terdapat kemungkinan pada sa’at order dan jatuh tempo jadwal order kain baju menggunakan kain dengan lot produksi pabrik kain yang berbeda sehingga menghasilkan warna yang sedikit (relatif) berbeda.
Elbiwan tidak dapat menerima komplain perihal ketebalan atau kehalusan kain yang diterima, karena risiko fluktuasi kualitas bahan dari supplier kain tetap ada walaupun tidak terlalu signifikan, Namun selama ini belum pernah ada komplain perihal kualitas kain yang diterima customer Elbiwan.
Elbiwan tidak dapat menerima komplain apabila kain terlihat nerawang/ transparan untuk warna terang terutama kain lacoste TC, Hyget, TC, Semikatun, Carded 32, Combed 40s, Combed 30s, Lacoste CVC 24s karena memang telah menjadi sifat dari kain itu sendiri.
Elbiwan tidak dapat menerima komplain terhadap warna kain yang luntur terutama untuk baju dengan kombinasi warna gelap dan terang sebab hal tersebut diluar kontrol kami karena lingkup bisnis Elbiwan adalah jahit, bordir dan sablon, bukan pada produksi kain. Meskipun sebenarnya kondisi kain luntur jarang terjadi dan oleh karenanya disarankan memilih bahan kain resmi dari produsen kain yang teregister dan teruji kualitasnya.
Bordir dan Sablon
Untuk warna bordir dan warna sablon akan diusahakan semirip mungkin dengan desain Customer tetapi tidak bisa 100% mirip karena campuran warna tinta sablon dilakukan dengan proses manual, dan ketersediaan pilihan warna benang bordir terbatas tidak sebanyak warna komputer.
Untuk order sablon gradasi kemungkinan besar hasil produksi terdapat perbedaan warna karena kesulitan dari proses gradasi itu sendiri, dan juga untuk sablon gradasi akan terdapat bintik-bintik hasil proses gradasi itu sendiri.
Proses bordir tidak bisa diaplikasikan pada gambar dengan warna gradasi. Warna gradasi akan disederhanakan menjadi beberapa warna atau satu warna tergantung luas area warna gradasi.
Untuk desain sablon yang cukup rumit/ detail namun format file desainnya bukan berupa vector (Corel Draw/ Illustrator) maka hasil sablon akan terdapat perbedaan dengan desain customer karena Tim Elbiwan harus menggambar ulang desain sablon tersebut melalui Corel Draw/ Illustrator.
Elbiwan tidak dapat menerima komplain terhadap masalah ukuran sablon atau bordir apabila pihak Customer tidak memberikan rincian detail ukuran sablon/ bordir yang diinginkan. Untuk meghindari kesalahan menentukan ukuran agar disesuaikan dengan panduan ukuran/sizepack kami. Standar ukuran, baca DI SINI.
Desain Bordir yang berbentuk logo rumit memiliki detail yang kecil dengan ukuran bordir yang relatif kecil tidak dapat menghasilkan gambar bordir logo yang detail dikarenakan benang memiliki lebar minimum.
Untuk desain bordir dan sablon yang memiliki teks tetapi Customer tidak mengetahui jenis font pada desain tersebut, maka tim Elbiwan akan mencarikan jenis font yang paling mirip dengan desain tersebut namun akan terdapat kemungkinan jenis font yang kami pilih tidak sama persis dengan desain Customer.
Pembayaran
Pembayaran dilakukan dengan sistem termin 2 tahap. Pertama sebelum pengerjaan order sebesar 60% dan pembayaran ke-2 40% setelah produk sudah selesai di produksi melalui rekening Bank yang telah ditetapkan oleh Elbiwan.
Semua order harus telah dilakukan pembayaran penuh berserta ongkos jasa pengiriman sebelum dapat kami proses ke pengiriman.
Elbiwan berhak untuk tidak memproses atau menunda order Costumer apabila kami tidak berhasil melakukan validasi pembayaran Costumer, misalnya dikarenakan belum masuknya pembayaran ke bank account kami, kurangnya pembayaran, atau errornya sistem e-Banking sehingga tidak dapat dilakukan pengecekan.
Uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat ditarik kembali atau membatalkan order kecuali terdapat kesepakatan sebelumnya antara pihak Elbiwan dengan Customer.
Pengiriman
Pengiriman Dalam Kota (Karawang)
Elbiwan dapat mengirimkan barang kepada Customer Karawang via Transportasi Online dan atau oleh pihak Elbiwan sendiri hanya apabila sisa pembayaran telah dibayarkan.
Pengiriman melalui kurir Elbiwan hanya dapat dilakukan diluar jam kerja dan maksimal H+2 bergantung pada padatnya jadwal. Terkecuali untuk order tertentu yang terdapat deadline yang sudah disepakati diawal.
Pengiriman Luar Kota
Elbiwan dapat mengirimkan barang kepada Customer luar kota jika sisa pembayaran telah dibayarkan lunas berikut ongkos kirimnya.
Jika terdapat kerusakan barang atau keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh Perusahaan Ekspedisi, maka Elbiwan tidak dapat bertanggung jawab dan hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak Perusahaan Ekspedisi.
Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan diatas maka akan dimusyawarahkan lebih lanjut dengan pihak Customer dengan kekeluargaan baik tertulis atau melalui media cathing dan menjadi kesatuan yang tidak terpisahkan dari syarat ketentuan ini.
Apabila timbul perselisihan sedangkan jalan musyawarah kekeluargaan dianggap tidak berhasil untuk mendapatkan penyelesaian yang melegakan kedua belah pihak, maka kedua belah pihak bersepakat untuk menempuh upaya hukum di wilayah Kabupaten Karawang.
Jaminan
Pihak Customer Elbiwan mendapatkan garansi servis atau perbaikan pakaian apabila:
Terdapat jahitan yang lepas atau kancing lepas. Ukuran pakaian tidak sesuai dengan sizepack standar ukuran Elbiwan.
Garansi berlaku selama 3 hari terhitung sejak baju diambil atau diterima sesuai dengan berita pengiriman ekspedisi.
Produksi
Quality Control untuk memastikan kualitas barang yang diterima pelanggan adalah yang sesuai dengan yang dipesan dan opsi jasa yang di pilih.
Waktu produksi di hitung setelah kami mendapatkan informasi pembayaran DP/lunas beserta kelengkapan data pesanan.
Apabila desain cenderung rumit dan order diatas 500 pcs kami memfasilitasi pembuatan sample gratis dengan terlebih dahulu memberikan DP sebesar 10 %.
Sample yang telah dibuat memungkinkan untuk direvisi terlebih dahulu sebelum produksi massal. Waktu pembuatan contoh +- 7 hari.
Ketentuan Tambahan
Ketentuan-ketentuan yang belum dicantumkan akan ditambahkan di waktu yang akan datang tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu.
Dengan Melakukan Order di tempat kami, maka secara otomatis anda telah membaca dengan jelas, menyetujui, dan merasa sanggup dan patuh terhadap syarat dan ketentuan pemesanan di Elbiwan.